El punto de partida para una subcontratación de servicios es la decisión de subcontratar. En lugar de adoptar la subcontratación para seguir el ejemplo de la competencia; debe considerarse por las razones correctas, cómo mantener u obtener ventaja competitiva. Las principales razones de la subcontratación se relacionan con la compra de conocimientos especializados, la mayor eficiencia que se obtiene, la reducción de costos y el consiguiente enfoque en el core business de la organización. Sin embargo en algunos casos la subcontratación fallará cuando se utilice para descargar un proceso problemático o exprimir costos del proveedor a través de un contrato desequilibrado a favor del cliente.